Преддипломная практика в туристской организации — страница 2

  • Просмотров 10021
  • Скачиваний 710
  • Размер файла 27
    Кб

принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. Задачами производственной практики являются: 1.      2.      3.      4.      5.      6.      В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута. 1.

Общая характеристика предприятия Фирменное наименование предприятия: ООО «Велла Вояж». Агентство расположено по адресу: м. Речной вокзал, Ленинградское шоссе, дом 92/1. Телефоны: 8-(495)-601-36-19; 8-(925)-502-68-69; 8-(925)-507-30-19; телефон/факс: 8-(495)-457-51-71. Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с

различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы. Обращаясь в туристическое агентство ООО «Велла Вояж», клиенту в первую очередь

объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят: - услуги по организации перевозки - размещение - питание туристов К дополнительным услугам относятся: - услуги по организации экскурсий - услуги по страхованию туристов - услуги гидов,

гидов-переводчиков - услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату - обмен валюты - телефон -почта - право пользования пляжем. При обращении клиента в туристическое агентство «Велла Вояж» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к

туру». Который содержит следующую информацию: Раздел 1. Описание маршрута по дням. Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию: - условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); - информацию о размещении родителей с детьми; - характеристику транспортных средств; - перечень услуг, получаемых за дополнительную