Правила поведения в полемике

  • Просмотров 210
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 32
    Кб

СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Где зарождался этикет 4 Понятие об этикете 5 История формирования этики 7 Правила поведения в полемике 8 Хорошие манеры 8 Вежливость 9 Тактичность и чуткость 10 Скромность 11 Правила разговора 13 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 15 Введение Этикет беседы относится, по своей сущности к этике- науке о морали и нравственности. В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на

производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту. Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели, конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» и разработали методы их разрешения. Основой

разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий, ;жесткий и принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в состязании воли, принципиальный- объединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия. На результаты переговоров, а также споров влияет много факторов: восприятие, эмоции,

позиции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают

извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями , недорогие подарки. Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как разработать объективные критерии? Как их применять в спорах. Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо от желания сторон. Где зарождался этикет Англию и Францию называют обыкновенно : "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их