Правила этикета для общения по телефону

  • Просмотров 148
  • Скачиваний 9
  • Размер файла 20
    Кб

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Сыктывкарский государственный университет Факультет управления Кафедра менеджмент организации Контрольная работа По курсу «Этика и этикет» «Правила этикета для общения по телефону» Исполнитель группа 4110б, Канева Л.В. Сыктывкар 2009 Оглавление Введение 2 Основные правила телефонного этикета 2 Не рекомендуется: 2 Введение «Не

говори часто и слишком подробно о своих делах и пережитых неприятностях: не так приятно другим слушать о твоих несчастьях, как тебе вспоминать о своих» - это высказывание греческого философа Эпиктета можно поставить эпиграфом к этикету общения по телефону. За 130 лет существования телефонной связи сложились определенные правила этикета, тем более, что манера вашего разговора по телефону, как и при личной встрече, несет важную

информацию о вас и является частью вашего имиджа. Особенно важно соблюдать правила этикета сейчас, в наш столь телефонизированные век, когда, кроме обычных телефонов практически каждый второй имеет и мобильный. Основные правила телефонного этикета Прежде всего (еще до того, как вы наберете номер), следует ответить самому себе на четыре вопроса: - Будет ли ваш звонок полезен собеседнику? - Не побеспокоите ли вы впустую того, кому

звоните? - Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить? - Полезным ли будет этот звонок для вас лично? В соответствии с этикетом, время для телефонных звонков должно быть ограничено рамками рабочего дня, если звонки деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Поэтому в будние дни не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра, а в выходные — раньше 10 часов.

Заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера. Бывают обстоятельства, корректирующие время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть маленький ребенок и т. п.). В случае, если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните. В начале любого телефонного разговора спросите, не