PR в системе управления организации ООО СПА-Отель РАССТАЛ — страница 9

26,31%, через друзей, знакомых, коллег – 24,85%. Это говорит о достаточно стабильных имиджевых характеристиках гостиницы. Реклама в газете – третий по значимости источник информации о гостинице – 11,65%, реклама в журнале немного отстает от газеты – 10,33%, реклама на телевидении уступает перечисленным каналом информации (9,48%). Вызывают интерес некоторые низкие показатели каналов информации, а именно Интернет-сайт (4,67%) и имиджевая

реклама, визитки (2,14%). Это говорит о возможности развивать данные каналы информации, они могут работать намного эффективнее, нежели в данный момент времени. Рис. 2.3. График наиболее популярных каналов информации о «СПА-Отель РАССТАЛ» Исходя из общих характеристик PR в системе управления, его функций были рассмотрены наиболее важные представления клиентов для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования

ее позитивного имиджа: 1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами»); 2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («с ней имеют дело солидные фирмы»); 3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный»); 4) паблисити - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего»); 5) заботе о персонале

(«паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее»); 6) социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «качество обслуживания на уровне», «заботится о своих клиентах»); 7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций»,

«прогрессивное управление»); 8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема»); 9) этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов»). По мнению автора, в данных представлениях преобладал рассудочный компонент суждений, эмоциональных проявлений в оценках было меньше. Однако по данным высказываниям можно так же судить о положительности имиджа гостиницы. Подводя итог анализа PR в системе

управления гостиницей «СПА-Отель РАССТАЛ» по использованию средств внешней коммуникации для формирования имиджа гостиницы, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития «СПА-Отель РАССТАЛ» необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно связями с общественностью. Выводы и