PR в системе управления организации ООО СПА-Отель РАССТАЛ — страница 8

деловым объектам города (см. рис.2.2). Как видно из рисунка 2.2., приоритетным средством внешней коммуникации и PR гостиницы «СПА-Отель РАССТАЛ» является удачное месторасположение гостиницы – 36,8%, далее по убыванию следует ее близость к культурным, деловым объектам города – 18,45%, связи со СМИ (13,2%) и реклама (13,6%). Общественная деятельность и участие в выставках – наименее популярные способы внешней коммуникации и PR. Рис. 2.2.

Соотношение средств внешней коммуникации по формированию имиджа гостиницы «СПА-Отель РАССТАЛ» Автор рассмотрел рекламные аспекты деятельности гостиницы «СПА-Отель РАССТАЛ». Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и т.п. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом,

ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т.к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию. Довольно часто печатаются статьи в газетах о пользе массажа, SPA-процедур, свадебных номеров и т.п. Плюсы рекламы в газетах: ей верят, большая аудитория, много места для

описания подробностей, наличие разделов по интересам (спорт, светская хроника и т. д.), к ней можно вернуться и заново прочесть, объявление можно сохранить, можно использовать отрывные купоны; рекламу можно дать заранее. Однако минусы рекламы в газетах для гостиницы следующие: ее читают все меньше людей, стоимость рекламы растет быстрее, чем тиражи газет, рекламное объявление лишь одно из многих, средний читатель тратит лишь

четыре секунды на страницу, воздействие ее на читателей от 18 до 34 лет слабое. Также функционирует красочный сайт гостиницы, где потенциальный клиент может просмотреть цены на услуги, основные акции и бонусы, внешний вид номеров и дополнительные услуги гостиницы. Забронировать номер и узнать контактную информацию для связи. Большое влияние PR в системе управления «СПА-Отель РАССТАЛ» может оказать упоминание в СМИ и на сайте

такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов, о чем свидетельствует гостевая книга. Автором были проанализированы с помощью метода анализа документов ответы клиентов гостиницы о канале информации, по которому они узнали о гостинице «СПА-Отель РАССТАЛ». Ответы были обобщены в график (см. рис. 2.3). Как видно из рисунка 2.3., наибольше количество клиентов узнает о гостинице через туристические агентства –