PR в системе управления организации ООО СПА-Отель РАССТАЛ — страница 7

телефоном, мини-баром, спутниковым телевидением, Wi-Fi . Дополнительные услуги отеля включают: бесплатную охраняемую парковку, услуги химчистки и прачечной, вызов такси, аренду автомобиля, бронирование авиа и ж/д билетов, предоставление газет. К услугам гостей также 2 конференц-зала, 1 переговорная, бизнес-центр. В перечень услуг гостиницы «СПА-Отель РАССТАЛ» также входят такие студии как студия косметологии, парикмахерская

студия, студия маникюра, педикюра, имидж-студия, термо-SPA, талассотерапия, массаж, фитобар, SPA-питание. Для анализа PR в системе управления гостиницы необходимо изучить основные составляющие имиджа гостиницы. Данные, полученные в ходе исследования, были сведены в таблицу 2.1. Таблица 2.1 Оценка основных составляющих имиджа гостиницы «СПА-Отель РАССТАЛ» Оценка клиентов, баллы Оценка руководства, баллы Оценка персонала, баллы

месторасположение гостиницы 4,150 4,260 3,690 предлагаемые услуги и удобства гостиницы 4,036 4,130 3,580 внешнее восприятие гостиницы 3,010 4,090 4,652 внутренняя атмосфера отеля 4,258 3,590 4,790 квалификация обслуживающего персонала 4,810 4,178 4,427 Для исследования была использована пятибалльная шкала, ответы приведены к среднему арифметическому показателю. Как видно из таблицы 2.1., анализ был проведен с позиции «сверху» посредством опроса руководителей, с

позиции «сбоку» посредством опроса персонала гостиницы и с позиции «извне» посредством опроса клиентов. Месторасположение гостиницы оценивается всеми тремя группами удовлетворительно, наибольшая оценка выставлена руководством – 4,260 баллов. Предлагаемые услуги и удобства гостиницы оценены персоналом гораздо ниже, чем руководством и клиентами. Следовательно, наиболее точной оценкой является мнение персонала, т.к. именно

сотрудники гостиницы знают досконально все процессы обслуживающего характера. Что касается внешнего восприятия гостиницы – наиболее адекватным является мнение клиентов – 3,01 балла, что существенно ниже, чем у руководителей и персонала гостиницы. Внутренняя атмосфера отеля оценена удовлетворительно по всем трем группам респондентов: персонала, клиентов, руководителей. Квалификация обслуживающего персонала наиболее

адекватно оценена клиентами гостиницы и руководителями – 4,81 и 4,178 баллов соответственно. Данный показатель говорит о высокой степени квалификации персонала, что благоприятно сказывается на имидже организации. Среди средств внешней коммуникации и PR гостиницы «СПА-Отель РАССТАЛ» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение гостиницы, ее близость к культурным,