PR-технологии в гостиничном бизнесе — страница 2

  • Просмотров 6635
  • Скачиваний 73
  • Размер файла 74
    Кб

Пари" и гостями отеля. Объектом исследования выступает PR деятельность на рынке гостиничных услуг города Екатеринбурга, предметом: применяемые PR-технологии в отеле "де Пари" Цель работы является проанализировать опыт использования PR -технологий в управлении связями с общественностью отеля "де Пари" города Екатеринбурга с точки зрения эффективности продвижения предприятия на рынке услуг гостеприимства

Екатеринбурга, а также обосновать пути повышения лояльности потребителей отеля "де Пари". В данной работе предполагается решить следующие задачи: Рассмотреть существующие методы продвижения и пути повышения лояльности потребителя отеля "де Пари" Проанализировать ПР- деятельность отеля "де Пари" и разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности ПР-отдела отеля "де Пари" Оценить

эффективность использования ПР- технологий в отеле "де Пари" Если применять ПР- технологии, такие как мониторинг, анкетирование, создание web- сайта и проведение специальных мероприятий в отеле "де Пари", то это приведет к повышению лояльности потребителя и позволит отелю "де Пари" эффективно конкурировать на рынке гостиничных услуг Екатеринбурга. В ходе работы над дипломным проектом использовались следующие

методы исследования: 1. Теоретические – сбор и анализ научных источников; 2. Практические – метод анкетирования, мониторинг. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 1.1 Определение понятия "public relations" и его роль в современном мире Паблик рилейшнз (ПР; англ. public relations, PR), очевидно, является термином, по множественности и многогранности толкований превосходящим все остальные

категории СМК. Специалисты насчитывают свыше 500 научных определений паблик рилейшнз. Дословный перевод термина с английского ("связи с общественностью") отражает лишь одну из сфер функционирования ПР, поэтому не может быть использован для обозначения этой категории. При этом можно отметить, что термин "паблик рилейшнз" без перевода используется не только в англоязычных странах. Британский исследователь паблик

рилейшнз С. Блэк – бывший президент Международной ассоциации PR (IRPA) в своей книге "Паблик рилейшнз. Что это такое?" определяет связи с общественностью как одну из функций управления, составную часть системы управления организацией, способствующую установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью. У французского исследователя Филиппа А. Буари, известного теоретика