Поведение потребителей. Ответы — страница 9

  • Просмотров 1479
  • Скачиваний 18
  • Размер файла 47
    Кб

группы чаще всего выбираются в качестве объектов воздействия рекламы. Эталонные (референтные) группы могут быть позитивными и негативными. Позитивная эталонная группа - это та реальная или воображаемая группа, которая служит образцом для подражания, привлекательным эталоном. Чем ближе индивид к ней с точки зрения стиля жизни, тем большее удовлетворение он чувствует. Например, юный футболист мечтает играть за команду высшей

лиги, и он отождествляет себя с этим коллективом, хотя непосредственный контакт отсутствует. При этом человек воспроизводит предпочтения желательного коллектива. Негативная эталонная группа - это реальная или мнимая (сконструированная) группа, выступающая в качестве отталкивающего примера, это группа, контакта, ассоциации с которой стремятся избежать. . 11. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор. Основными

формами влияния референтных групп на поведение потребителей являются: 1. Нормативное влияние; (нормат давление/получить одобрение совершив открытую покупку) 2. Ценностно-ориентированное влияние; (реф гр выступают носителями ценностей) 3. Информационное влияние. 1. Нормативное влияние. Влияние референтных групп выступает в виде требования подчиняться групповым нормам или соглашаться с ними, 2. Ценностно-ориентированное влияние.

Референтные группы выполняют также роль носителей ценностей. Ценностно-ориентированное влияние имеет место, когда потребность в психологической близости с группой приводит к принятию индивидом её норм, ценностей или правил поведения. Вследствие этого возникает подчинение группе. 3. Информационное влияние. Информационное влияние происходит тогда, когда люди затрудняются самостоятельно оценить характеристики продукта или

марки. В этом случае они принимают рекомендации других людей как достоверные сведения о товаре и используют полученную информацию для принятия собственного решения. 15. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика. К внутренним факторам поведения потребителей относят: - восприятие и обработка информации потребителем - мотивация и личность потребителя - персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы

потребителей - информированность и отношение потребителей к товару Рассматривая внутренние факторы, следует заметить, что обработка информации относится к процессам, посредством которых стимул к приобретению может быть получен, интерпретирован, сохранен в памяти и впоследствии извлечен из нее. Память служит хранилищем информации. Она обеспечивает краткосрочное использование значений ощущений для немедленного принятия