Поведение потребителей. Ответы — страница 6

  • Просмотров 1487
  • Скачиваний 18
  • Размер файла 47
    Кб

толь в структуре личности обусловила их значение для понимания многих ситуаций потребления. К числу последних относятся выбор продукта и марки, а также сегментирование рынка. Покупательский процесс начинается с того момента, когда потребитель впервые осознает потребность в продукте или услуге, и заканчивается в тот момент, когда выбирается торговая марка, приобретается продукт, потребитель оценивает успешность совершенной

покупки и решает, покупать ли ему данный конкретный продукт или марку и впредь. Поэтому формирование знания потребителя о продукте – важнейшая маркетинговая задача. 5. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение К факторам внешнего влияния на поведение потребителей относят: - культуру общества - социальную стратификацию общества - малые группы и групповые коммуникации - домохозяйство и семью Культура оказывает

внешнее влияние, она воздействует на покупательский процесс, обеспечивая информацию, накладывая ограничения и открывая возможности. К влияниям среды относятся физические (географические, климатические, экологические), технологические, экономические, политические, правовые и культурные факторы. Суть социальной стратификации заключается в социальном неравенстве общества, именно эти факторы следует учитывать при факторном

анализе потребителей. Малые группы и групповые коммуникации оказывают большое влияние на потребительское поведение. Группа включает в себя людей, преследующих общие цели и взаимодействующих для их достижения: каждый ее член воспринимается другим как член группы, и все ее члены связаны друг с другом. Взаимосвязь членов группы становится прочнее в процессе развития групповой идентификации (отождествления себя с группой),

укрепляющей общие для всех убеждения, ценности и нормы. Каждый человек является членом множества групп. На потребителя оказывает влияние его групповая принадлежность, в частности его референтная группа. От социальной принадлежности во многом зависит выбор марки, уступчивость или независимость потребителей. Семья оказывает самое важное социальное или групповое влияние на индивидуальные решения о потреблении. Специалисты по

маркетингу и рекламодатели могут использовать информацию о жизненном цикле семьи при разработке стратегий апеллирования к уникальным потребностям и обстоятельствам их целевых рыночных сегментов. 6. Демография и культура в потребительском поведении Культура, как фактор потребительского поведения. Культура - это совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах