Поведение потребителей. Ответы — страница 5

  • Просмотров 1483
  • Скачиваний 18
  • Размер файла 47
    Кб

также подразделяются на несколько позиций. К факторам внешнего влияния на поведение потребителей относят: - культуру общества - социальную стратификацию общества - малые группы и групповые коммуникации - домохозяйство и семью К внутренним факторам поведения потребителей относят: - восприятие и обработка информации потребителем - мотивация и личность потребителя - персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей

- информированность и отношение потребителей к товару Культура оказывает внешнее влияние, она воздействует на покупательский процесс, обеспечивая информацию, накладывая ограничения и открывая возможности. К влияниям среды относятся физические (географические, климатические, экологические), технологические, экономические, политические, правовые и культурные факторы. Суть социальной стратификации заключается в социальном

неравенстве общества, именно эти факторы следует учитывать при факторном анализе потребителей. Малые группы и групповые коммуникации оказывают большое влияние на потребительское поведение. Группа включает в себя людей, преследующих общие цели и взаимодействующих для их достижения: каждый ее член воспринимается другим как член группы, и все ее члены связаны друг с другом. Семья оказывает самое важное социальное или групповое

влияние на индивидуальные решения о потреблении. Рассматривая внутренние факторы, следует заметить, что обработка информации относится к процессам, посредством которых стимул к приобретению может быть получен, интерпретирован, сохранен в памяти и впоследствии извлечен из нее. Память служит хранилищем информации. Она обеспечивает краткосрочное использование значений ощущений для немедленного принятия решений или более

долгосрочное удержание значений ощущений. Мотивация в маркетинге – это совокупность мотивов, соображений, интересов, которыми руководствуется потребитель, принимая решение о предпочтительности товара и целесообразности его приобретения. Можно выделить ряд основополагающих мотивов маркетинговой деятельности:: - выгода – желание человека разбогатеть, эффективно расходовать деньги; - снижение риска – потребность

чувствовать себя уверенно и надежно; - признание – повышение престижа, имиджа; - свобода – потребность в независимости, самостоятельности. Ценности – это фактор, объясняющий, почему потребители принимают разные решения. Ценности представляют собой убеждения людей о жизни и приемлемом поведении. В них выражаются цели, движущие человеком, и соответствующие способы их достижения. Устойчивая природа ценностей и их центральная