Поведение потребителей. Ответы

  • Просмотров 1453
  • Скачиваний 18
  • Размер файла 47
    Кб

21 Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний. Важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований — поведение потребителей. Глав­ная забота и предпринимателей, и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает

перво­степенную важность. Поведение потребителя — это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Предмет исследования поведения потребителей можно рассматривать в не­скольких ракурсах: влияние на потребителя; новейшие исследования; межкультурная перспектива.

Маркетинг Девиз маркетинга: потребитель - король. Не удивительно, что исследования поведения потребителя имеют глубокие ис­торические корни в маркетинге. Важно понять, что до недавнего времени специалистов по маркетингу больше интересовал не столько процесс потребления, сколько процесс покупки Соответственно, исследования проводились именно в этом направлении. Бо­лее того, маркетологи зачастую не интересовались

исследованиями самих этих процессов — их больше волновал конечный результат, а не факторы, повлиявшие на его получение. В основе всего поведения потребителей лежат четыре главных прин­ципа: потребитель — хозяин; для успеха в бизнесе нужно понимать мотивацию потребителя и его пове­дение; поведение потребителя подвержено влиянию; работая с потребителем, необходимо соблюдать социальную законность и этическую чуткость.

Понимание мотивации и поведения потребителя и их учет при разработке товаров и мероприятий по их продвижению на рынок — это не вопрос выбора, а абсолютная необходимость для выживания в условиях конку­ренции. Потребитель независим в своем выборе, однако маркетинг может повлиять и на мотивацию, и на поведение, если предлагаемое изделие или услуга рассчитаны на удовлетворение нужд и ожиданий потребителя. Изучение