Поведение потребителей

  • Просмотров 262
  • Скачиваний 11
  • Размер файла 31
    Кб

Самарский государственный экономический университет Заочный факультет г. Самара, ул. Советской Армии, 141, тел. 224-45-99 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА На тему «Поведение потребителей». Вариант №6 Содержание 1. Процесс принятия решений о покупке. Предпокупочная деятельность 3 2.Общественная и государственная защита потребителя и его прав 8 Литература 14 1. Процесс принятия решений о покупке. Предпокупочная деятельность Типовая схема принятия

решения о покупке потребителем состоит из пяти шагов (Рис.1.). Рис.1. Процесс принятия решения о покупке потребителями. Осознание проблемы. Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд - голод, жажда, секс - возрастает до порогового уровня и

превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшее понуждение. Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба побуждает у нее чувство голода. Она восхищается новым автомобилем соседа или смотрит телевизионный

рекламный ролик об отдыхе на Ямайке. Все это может привести ее к осознанию проблемы или нужды. На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выяснить: а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б) чем вызвано их возникновение, в) каким образом вывели они человека на конкретный товар. Поиск информации. Возбужденный потребитель может

заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками. При слабо выраженной активности потребитель