Понятие общения — страница 3

  • Просмотров 321
  • Скачиваний 4
  • Размер файла 19
    Кб

привычка, обыкновение, обычай; книжное употребление: установленный порядок поведения. Деловой этикет - совокупность правил, приемов поведения, установленных в деловых отношениях. Знание делового этикета вырабатывает в человеке уверенность и непринужденность, помогает избегать неправильных действий и промашек. Нормы делового этикета вырабатываются всем ходом развития культуры, они являются социокультурными явлениями.

Это предписания приветствий и представлений, поведения при презентациях, на приемах, за столом, рекомендации при дарении и принятии сувениров, правила пользования визитной карточкой, ведения деловой переписки, умения одеваться и управления эмоциями. Деловое общение требует речевого этикета, то есть правил речевого поведения, устойчивых речевых формул общения. В деловом общении нельзя пользоваться нецензурными словами,

жаргоном, нельзя злоупотреблять иностранными словами. Плохое впечатление оставляет незнание современного литературного языка, неверные ударения «режут» слух. Речевой этикет является носителем национальных особенностей народа (например, в японском этикете предписывается не говорить «нет», «не могу», «не знаю»). Регламентированность делового общения предполагает его временные рамки («время - деньги»). Одним из важных

компонентов делового общения являются умелое слушание, культура слушания. Слушание включает в себя: · восприятие; · осмысление; · понимание речи говорящего. Как говорит статистика, умеют слушать примерно 10% людей. Манера слушания или стиль слушания зависят от личностных особенностей собеседников, от их служебного положения, пола и возраста, интересов, психологии и темперамента. Различают два вида слушания: · нерефлексивное,

то есть умение внимательно слушать и молчать, не вмешиваться в речь собеседника; · рефлексивное, то есть активное вмешательство в речь собеседника. Условия эффективного слушания Зрительный контакт между собеседниками (куда смотреть: в глаза, мимо, стоять спиной и т.д.): поза участников общения; расстояние между собеседниками (друзья - 0,5-1,2 м, деловые разговоры - 1,2-3,7 м, публичное общение - 3,7 м и более); мимика, жесты, интонация.

Понимание говорящего: уточняющие фразы («Я Вас не понял…», «Не повторите ли Вы еще раз…»); резюмирующие фразы («То, что Вы сказали, может означать…»); фразы, отражающие чувства говорящего («Вы, вероятно, чувствуете это…»). Существует ряд приемов хорошего слушания: · молчание не всегда есть слушание (состояние нирваны); · поддерживайте с говорящим визуальный контакт (поза, жест, взгляд); · не притворяйтесь, что Вы слушаете; · дайте