Понятие логистического сервиса 2

ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу. Работа по оказанию услуг называется сервисом. Природа логистической

деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в про­цессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса является различные потре­бители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщи­ком, либо

экспедиторской фирмой. Все работы в области логистического обслуживания делятся на три группы: предпродажные, т.е. работы по формированию системы логи­стического обслуживания; работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров; послепродажный логистический сервис. До начала процесса реализации работа в области логистиче­ского сервиса включает в себя в основном определение политики фирмы

в сфере оказания услуг, а также их планирование. В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например: наличие товарных запасов на складе; . использование заказа, в т.ч. подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и др. предоставление информации о происхождении груза. Послепродажные услуги - гарантийное обслуживание обязательства по требованию претензий покупателей,

обмен и т.д. 4. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание потребности последнего в области логистического сервиса. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами. Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на неработоспособность. фирмы и величину издержек, а