Понятие и формы делового общения

  • Просмотров 245
  • Скачиваний 9
  • Размер файла 39
    Кб

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет Управления Кафедра Управления персоналом Контрольная работа Дисциплина «Управление офисом» Выполнила: студентка 2 курса Группа 24/2 МОЗ Проверил: Пр. Кузуб Е.В. Москва 2010 Содержание Введение………………………………………………………………………...2 1. Виды делового общения…………………………………………………….3 2. Групповые формы делового общения……………………………………..5

3. Деловые беседы и переговоры……………………………………………..8 4. Этика и психология деловых бесед и переговоров…………………….....9 5. Деловое совещание………………………………………………………...14 Заключение……………………………………………………………………19 Приказ по личному составу …………………………………………………20 Список литературы…………………………………………………………..23 Введение В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения,

существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе -

достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия. Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего успеха.1 Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, необходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом. Кроме того,

необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое. Целью данной работы является выявление