Пожелания потребителя Рыночные структуры — страница 4

  • Просмотров 370
  • Скачиваний 11
  • Размер файла 49
    Кб

определяется типологией потребителей, т. е соотношением разных типов потребителей в общей их совокупности в условиях деятельности. Типология потребителей зависит от большого числа влияющих на него факторов, которые необходимо выявлять. Определение типов потребителей является сложной задачей, т.к. невозможно выделить конкретные типы и при этом учитывать много значимых факторов. В практической деятельности организации

потребителя разделяют По соотношению цены и качества; По отношению к организации. Типы потребителей ориентированных на соотношение качества и цены: Потребитель, который приобретает продукцию и пользуется услугами, имеющие оптимально приемлемые соотношение качества и цены, относится к массовой группе. 2 Потребитель приобретает престижные продукцию и услуги высокого качества. По мере насыщения рынка и повышения жизненного

уровня населения потребитель становится более разборчив и готов заплатить большую стоимость за более качественные услуги и продукты. 3 Для бедного потребителя доступной будут являются те продукты и услуги, которые не требуют максимальных затрат, т.е минимально низкие цены и соответствующее качество, где последнее не является основным фактором 2 Классификация потребителей по отношению к организации. Первый тип — люди,

предпочитающие устойчивые, долговременные отношения. Они лояльны к организации, независимо, что она представляет сама собой. Второй тип — потребители, которые тратят больше денег, чем остальные, незамедлительно оплачивают счета и менее привередливы к качеству. Третий тип — люди, которые находят товары и услуги, предлагаемые компанией, более ценными, нежели у конкурентов. Важность удовлетворения клиента Вероятно, самая

очевидная причина, заставляющая компании беспокоиться об удовлетворении потребителей, состоит в том, что от этого зависит, захотят ли они вновь оплатить ее услуги. Положительная оценка результатов потребления помогает удерживать клиентов. Люди, оценившие продукт или услугу отрицательно, вряд ли воспользуются ими вновь. Обычно дешевле сохранить существующих клиентов, чем привлечь новых. Поэтому, компании сосредоточивают

внимание на том, чтобы гарантировать клиентам удовлетворительный опыт потребления. Тем не менее, взаимосвязь между удовлетворением потребителя и удержанием клиента не равноценна. Но не стоит удивляться тому, что клиенты, удовлетворенные сегодня одной фирмы, назавтра обращаются к какой-либо другой. В конце концов, огромное число конкурирующих между собой компаний предлагают «чужим» клиентам, в стремлении переманить их,