Параметры качества перевозок

  • Просмотров 235
  • Скачиваний 10
  • Размер файла 80
    Кб

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральский государственный технический университет - УПИ» имени Первого президента России Б.Н. Ельцина Факультет ускоренного обучения Кафедра теории и практики управления КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине «Управление качеством» Преподаватель Горбунова И.В. Студент Иванова Е.М. Гр.СПЗ-35081 ск

Екатеринбург 2010 Параметры качества перевозок Перевозка груза является основным видом услуг. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.). К дополнительным услугам можно отнести такие, как например, маркетинговые, коммерческие, информационные, а также услуги страхования. Основными требованиями, предъявляемыми потребителями к услугам транспорта, являются

следующими: Надежность перевозок. Минимальные сроки (продолжительность) доставки. Регулярность доставки груза. Своевременность доставки (гарантированные сроки доставки), Безопасность перевозок. Сохранность груза при доставке. Удобства по приему и сдаче грузов. Наличие дополнительных услуг. Наличие различных уровней транспортного обслуживания. Приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания) Надлежащее

документальное обеспечение. Надлежащее сопровождение груза. Доставки груза «от двери до двери». Приемлемая (соразмерная) стоимость услуг Возможность таможенной очистки. Возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местоположении груза. Наличие необходимой транспортной тары. Наличие перегрузочного оборудования в пунктах перевалки. Отсутствие промежуточных перегрузочных операций.

Функциональная пригодность транспортного средства. Возможность специализированных перевозок. Эксплуатационная готовность перевозчика. Защита окружающей среды. Показатель качества транспортной услуги - количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, составляющих ее качество. Качество перевозок оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять