Особенности телефонных переговоров

  • Просмотров 148
  • Скачиваний 8
  • Размер файла 17
    Кб

Особенности телефонных переговоров Одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефона зарабатывают большие деньги. В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи — вашему языку. Дмитрий Александрович Малашонок, предприниматель с многолетним опытом ведения переговоров, личных продаж и проведения лидерских тренингов. Вряд

ли найдется хотя бы один цивилизованный человек, который может представить свою жизнь без телефона. Бесспорно, телефон — незаменимое средство коммуникации, но одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефонной связи зарабатывают огромные деньги. В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи — вашему языку. Однако было бы

большой ошибкой считать, что для успешной продажи вполне достаточно общения с покупателем по телефону. Всегда добивайтесь личной встречи с клиентом. Только тогда вы сможете добиться максимальной эффективности от своих продаж. Правда, существуют моменты, которые существенно усложняют телефонные переговоры: лимит времени и ограниченные возможности восприятия информации только через слуховой канал. В этой связи существуют

определенные требования, которые следует выполнять при телефонном разговоре. Предельная лаконичность. Наибольшая структурированность и четкость. Максимальная образность и доходчивость. Выполнение этих условий обеспечит лучшее усвоение информации собеседником, а значит, и увеличит эффективность телефонных переговоров. Советы по ведению телефонных переговоров Итак, вы подняли трубку, набрали нужный номер и услышали

знакомые длинные гудки. Вот-вот вам ответят. Как же вести себя дальше? Говорите кратко. Экономьте время на фазе установления контакта. Есть различные варианты начала. Предпочтительно начинать разговор примерно с таких фраз: «Добрый день. Говорит менеджер по рекламе. Мне нужно получить некоторые сведения. У вас есть для меня свободная минута?» Фраза «Добрый день, как ваши дела?» — это приглашение к долгому разговору. Вопрос «Вы