Особенности служебно-делового общения — страница 8

  • Просмотров 3627
  • Скачиваний 9
  • Размер файла 41
    Кб

какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу. Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и

фактов. Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат: - бестактное обрывание на полуслове; - неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение; - навязывание мнения ведущего беседу; - игнорирование: или высмеивание аргументов собеседника; - грубая реакция на высказывание; партнерами противоположных точек зрения; - подтасовка фактов; - необоснованные подозрения, голословные

утверждения, окрики за критику; - давление на собеседника голосом, манерами. В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения. Приведем примеры: Основная задача Высказывания Уточнение темы, цели, Давайте уточним детали… предмета разговора Если я правильно вас понял… Введите меня в курс дела… Можем ли

мы рассчитывать… Есть ли у вас конкретное предложение… Убеждение партнера Я в этом совершенно уверен… Нет причин для опасений… Думаю, мы все выиграем… Вы, конечно, согласитесь, что… Вне всякого сомнения… Неполное согласие Это требует дополнительного обсуждения… По мере возможности мы постараемся… Может быть, рассмотрим иные условия… Несогласие Вряд ли это возможно… К сожалению… Было бы нежелательно… Не по вашей вине…

Оценка ситуации Я разделяю вашу точку зрения… На самом деле… Вызывает определенные сомнения… Вывод Вывод состоит в том, что… Отсюда следует, что… Как было доказано… Заключительная часть беседы служит ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование

собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником. Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа "Давайте подведем итоги" или "Мы подошли к концу нашей беседы". Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде. Четкое осознание