Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров

Министерство транспорта Российской Федерации Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации Контрольная работа по дисциплине: Организация сервиса на воздушном транспорте Тема: Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров Санкт-Петербург 2010г. Оглавление Введение 1. Обслуживание пассажиров категорий VIP 2. Обслуживание пассажиров бизнес-класса 3. Обслуживание отдельных категорий

пассажиров (Специальных программ воздушных перевозок на примере АК "Трансаэро") Введение Среди большого числа пассажиров, пользующихся услугами авиатранспорта, можно выделить отдельные категории пассажиров, чье обслуживание отличается от общепринятого. Оно заключается в том, что этим категориям пассажиров предоставляются дополнительные удобства и услуги; обеспечивается надлежащий уровень безопасности при перевозке;

предъявляются определенные требования государственных органов страны въезда и выезда и др. Некоторые пассажиры перевозятся на особых условиях только по предварительному согласованию с перевозчиком. Кратко остановимся на особенностях авиаперевозки некоторых категорий пассажиров. 1. ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ КАТЕГОРИЙ VIP Особенности обслуживания пассажиров категории VIP (Very Important Person) заключаются в том, что для них создаются

максимальные условия комфорта и удобств в полете, своевременно предоставляется информация о времени вылета и прилета, оказывается содействие в проведении административных формальностей. К пассажирам, пользующимся VIP-услугами при авиаперевозках, в настоящее время можно отнести три группы граждан: • члены королевской семьи, лица, занимающие видное политическое, общественное, религиозное положение: руководители политических

партий, высокопоставленные правительственные чиновники, главы религиозных конфессий, губернаторы, послы, депутаты Государственной Думы, всемирно известные люди и т.д.; • лица, имеющие специальные VIP-карты (представляющие собой нечто вроде кредитных карт), дающие им право получать VIP-обслуживание; • туристы, которым такую услугу предоставляют туристские компании. Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа, а также