Организация системы управления персоналом на предприятиях сервиса и туризма

  • Просмотров 292
  • Скачиваний 14
  • Размер файла 19
    Кб

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА И ТУРИЗМА В связи с трансформацией российского общества изменилась ор- ганизация социально-культурной системы индустрии сервиса и туриз- ма и ее взаимосвязи с потребностями человека. Сфера услуг перестает быть связанной в сознании людей только с удовлетворением насущ- ных потребностей, она трансформируется в относительно самостоя- тельную культурную нишу

обитания человека, оказывающую значи- тельное влияние на процессы культуры, формирующую у индивидов и социальных групп определенную нормативную модель поведения, а также качественно новую систему ценностей. По нашему мнению, индустрия сервиса должна стать одним из приоритетных направлений в современной социальной политике госу- дарства, так как, с одной стороны, развитие индустрии сервиса и ту- ризма – одна из сфер

социальной политики, а с другой – именно дина- мичное развитие данной индустрии в состоянии обеспечить эффектив- ную социальную политику государства. Сервис – это сфера реализации индивидуальных и социальных потребностей человека. Важной особенностью предприятий индустрии сервиса и туризма является широкое участие персонала в производст- венном процессе, поэтому человеческий фактор оказывает значитель- ное влияние на

однородность и качество предоставленных услуг. Ме- неджеры сферы сервиса однозначно признают, что квалифицирован- ные опытные работники выступают в качестве основного актива, а не вспомогательного компонента в процессе оказания услуг, и успеш- ность их функционирования во многом определяется уязвимым и не- стабильным человеческим фактором, поэтому управление персоналом на сервисных предприятиях становиться для них

первостепенной задачей. Сервисное предприятие можно рассматривать как систему управ- ления, а отношения управления, складывающиеся в этой системе, – как часть производственных отношений. С совершенствованием трудовых отношений, организации труда, повышением профессионального и культурного уровня работников, а вместе с тем с интенсивным разви- тием новых технологий, вопросы управления персоналом преврати- лись в новое