Организация Public Relations — страница 5

  • Просмотров 2736
  • Скачиваний 183
  • Размер файла 35
    Кб

трудностей, которые возникнут на этом пути. В средней или крупной компании имеется вполне опреде­ленная система распространения информации от высшего руководства вниз к сотрудникам. От того, насколько быстро, точно и эффективно эта система действует, зависит успех предприятия. Исследования, однако, выявили ряд серьезных недостатков в этом важнейшем звене организации управле­ния. Выяснилось, в частности, что со стороны своего

заместителя руководитель может рассчитывать на понимание не бо­лее 60% информации, которую он пытается передать тому по какому-либо важному, но сложному вопросу. В свою очередь, подчиненный заместителя также поймет не более 60% того, что пытался объяснить ему его начальник, и так далее до пос­леднего звена в руководящей цепочке. Таким образом, если руководство состоит из пяти уровней, самый младший из ру­ководителей поймет только

13% смысла первоначального рас­поряжения. Это относится к устному общению. При использовании письменных документов результат может быть еще хуже. Понимание письменного распоряжения может состав­лять всего 15% на каждом уровне. В ходе исследований выявилась и одна обнадеживающая деталь. При использовании нескольких каналов общения ре­зультат был лучше, чем при простом сложении степени по­нимания по отдельным каналам. Это

подтверждает извест­ную опытным специалистам по ПР истину, что наилучшие результаты достигаются, когда информация по избранному вопросу распространяется одновременно по нескольким ка­налам. Становится очевидной важность сочетания лекций и дру­гих форм устного общения с демонстрацией видео- и кино­фильмов, слайдов. Законы успешного общения по Блэку Теория общения, при котором информация будет понята правильно и принята к

исполнению, это почти наука. Но это и загадка, над которой должен постоянно думать каждый спе­циалист по ПР. Сэм Блэк предлагает 9 правил эффективного обще­ния: 1. Всегда настаивайте на правде и полной информации. 2. Сообщение должно быть простым и понятным. 3. Не преувеличивайте, не набивайте цену. 4. Помните, что половина вашей аудитории — женщины. 5. Делайте общение увлекательным, не допускайте из­лишней скуки, обыденности. 6.

Следите за формой общения, оно не должно быть слиш­ком вычурным или экстравагантным. 7. Не жалейте времени па выяснение общественного мне­ния. 8. Помните: непрерывность общения и выяснения обще­ственного мнения жизненно необходимы. 9. Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения. ПР и пропаганда Следует четко разграничивать ПР и пропаганду. Геббельс писал о пропаганде, что это „инструмент политики,