Охрана труда на производстве. Анализ условий труда телефонистки — страница 6

  • Просмотров 649
  • Скачиваний 11
  • Размер файла 39
    Кб

все данные о промышленности, другой - о вузах, техникумах и школах, третий - о культурных учреждениях и т.д. Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведениями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах городского транспорта. Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному контролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем

анализируются. Основными показателями успешной работы являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки. Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в значительной степени различается. В

первом случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд. Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравнительно однообразная, требует концентрации

внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разнообразен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность, способность быстро ориентироваться в разных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены испытывает слуховой анализатор. Хорошая память - надёжный помощник информатора. Запоминается в основном

словесно-логический материал: цифры, даты. Наиболее опытные телефонистки-информаторы, не заглядывая в справочники, по памяти могут дать десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов. Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация внимания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени, так как

на выдачу справок отводится строго определённое время. Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справочной службы. Работа телефонистов характеризуется нервно-эмоциональным напряжением, гиподинамией, сменным графиком. Особенности характера и режима труда приводят к изменению функционального состояния связистов (телефонистов и