Оценка качества сервисных услуг на различных видах общественного транспорта г. Казани — страница 9

  • Просмотров 670
  • Скачиваний 8
  • Размер файла 84
    Кб

Показатели качества транспортного обслуживания являются объективными измерителями уровня проявления свойств, которые характеризуют качество. При их сравнении с нормативами или стандартами можно делать выводы о соответствии или несоответствии фактического уровня с нормируемой величиной. Если рассматривать обобщённые (сложные) свойства, то их применительно к городскому общественному транспорту (далее в сокращении ОПТ)

можно классифицировать по четырём основным группам: - доступность пользования ОПТ в городах; - результативность функционирования системы; - надёжность пользования ОПТ, включая безопасность поездки; - удобство пользования услугами ОПТ, включая уровень комфортных условий при перемещении и в ожидании транспортного средства, а также при посадке и высадке. Эти сложные свойства или, другими словами, комплексные характеристики,

можно расчленить на ряд простых свойств. Применительно к данной работе следует, в первую очередь, рассматривать следующие показатели: 1. Среднее и предельное (в часы пик) наполнение салонов транспортных средств (в долях от номинальной паспортной вместимости), измеряемое коэффициентом использования вместимости. 2. Обеспеченность города транспортными средствами. 3. Уровень тарифов и их стабильность. Наряду с этими показателями

имеются и другие характеристики качества транспортного обслуживания или показатели, влияющие на его уровень и соответствующие нормативам. В их числе важнейшими являются: 1. Насыщенность городской территории транспортными маршрутами. 2. Экономия затрат времени при пользовании транспортом. 3. Регулярность движения транспортных средств и его соответствие расписаниям. 4. Уровень безопасности поездки. 5. Уровень комфорта для

пассажиров при их пользовании ОПТ. 6. Гарантированность обслуживания. 7. Средняя величина коэффициента пересадочности. Из них непосредственно затрагивают интересы пассажиров такие показатели, как, например, доступность тарифов, насыщенность территории маршрутами, наполнение салонов транспортных средств, в том числе в часы пик, скорость движения транспортного средства и время, затрачиваемое на поездку, число необходимых

пересадок, безопасность поездки, комфортабельность пользования ТС, время его ожидания на остановке, время, затрачиваемое на подходы к ней и, ряд других показателей. Проблемы, относящиеся к качеству транспортного обслуживания, являются крайне сложными и требуют проведения специальных исследований, в т.ч. на базе транспортно-социологических опросов и обследований, которые должны проводиться среди представительных групп