Оценка качества сервисных услуг на различных видах общественного транспорта г. Казани — страница 7

  • Просмотров 671
  • Скачиваний 8
  • Размер файла 84
    Кб

уровня качества грузовых перевозок; характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением; способствовать повышению качества. С точки зрения потребителей, основными требованиями к услугам транспорта являются следующие: защита окружающей среды; эксплуатационная готовность перевозчика; возможность

специализированных перевозок; функциональная пригодность транспортного средства; отсутствие промежуточных перегрузочных операций; наличие перегрузочного оборудования в пунктах перевалки; наличие необходимой транспортной тары; возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и месторасположении груза; возможность таможенной очистки; приемлемая стоимость услуг; доставки груза «от двери до

двери»; надлежащее сопровождение груза; надлежащее документационное обеспечение; приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания); наличие различных уровней транспортного обслуживания; наличие дополнительных услуг; удобства по приему и сдаче грузов; сохранность груза при доставке; безопасность перевозок; своевременность доставки (гарантированные сроки доставки); регулярность доставки груза; минимальные

сроки (продолжительность) доставки; надежность перевозок; динамику изменения объемов перевозок; анализ изменения себестоимости перевозок (с учетом амортизации); анализ изменения предыдущего планирования перевозок. Для повышения (или поддержания) качества перевозок предприятия должны проводить периодические проверки качества оказываемых услуг. Как правило, здесь используется анкетный метод опроса потребительских услуг,

так как независимый анализ позволяет объективно сопоставить соответствие заявленного качества реальному. Спрос на услуги транспорта во многом зависит от развития имеющихся в регионе видов транспорта, степени их интеграции в единую систему, уровня тарифов по видам транспорта, ассортимента и качества услуг, предоставляемых возможным клиентам. Удельный вес транспортных услуг с развитием рыночной экономики и ее

инфраструктуры, как правило, возрастает, и это характерно практически для всех стран. В связи с внедрением логистики в странах с рыночной экономикой пересматривается политика в области транспорта. Транспорт начинает играть ключевую роль в системе товародвижения. Предполагается, что в дальнейшем технико-эксплуатационные особенности отдельных видов транспорта обеспечат им надежное положение на рынке транспортных услуг,