Оценка качества сервисных услуг на различных видах общественного транспорта г. Казани — страница 6

  • Просмотров 675
  • Скачиваний 8
  • Размер файла 84
    Кб

системой управления в стране, отсутствием конкуренции и рыночных отношений. Новые экономические условия расширили понятие «услуга транспорта». Сегодня под транспортной услугой подразумевается не только собственно перевозка грузов или пассажиров, а любая операция, не входящая в состав перевозочного процесса, но связанная с его подготовкой и осуществлением. К услугам транспорта относят: перевозку грузов и пассажиров;

погрузочно-разгрузочные работы; хранение грузов; подготовку перевозочных средств; предоставление перевозочных средств на условиях аренды или проката; перегон (доставку) новых и отремонтированных транспортных средств; транспортно-экспедиционные услуги; прочие услуги. Основным видом услуг на предприятиях, конечно же, является перевозка груза. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой,

разгрузкой, экспедированием и т.д.). К дополнительным услугам можно отнести такие, например, как маркетинговые, коммерческие, информационные, а также услуги страхования. Существует различная классификация транспортных услуг. По признаку взаимосвязи с основной деятельностью предприятий услуги бывают: перевозочные (т.е. включающие в том или ином виде элемент перевозки) не перевозочные услуги. По виду потребителя, которому

предоставляется услуга, различают: внешние (предоставляемые нетранспортным предприятием) внутренние (предоставляемые другим предприятием транспорта). По характеру деятельности, связанной с предоставлением определенной услуги, выделяют: технологические, коммерческие, информационные и т.д. Сфера услуг должна функционировать таким образом, чтобы полностью удовлетворять требования клиентов с возможно малыми затратами.

Однако на сегодняшний момент нет широко используемых эффективных количественных методов оценки качества услуг в связи с их особенностями. Показателем качества транспортной услуги на предприятии является количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, составляющих её качество. Т. е. качество перевозок оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность

удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей в соответствующих перевозках. С точки зрения предприятий-поставщиков, показатели качества транспортной услуги должны отвечать основным требованиям: способность обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических и юридических лиц); быть стабильными; исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке