Оценка качества сервисных услуг на различных видах общественного транспорта г. Казани — страница 2

  • Просмотров 672
  • Скачиваний 8
  • Размер файла 84
    Кб

потребностей в услугах. Актуальность данной темы обуславливается тем, что необходимость развития сферы транспортных услуг требует существенной перестройки структуры городских магистралей. Коренным образом нужно улучшить качество и культуру обслуживания, расширить транспортные развязки, обновлять автопарк общественного транспорта. Целью курсовой работы является изучение теоретических основ сферы сервиса услуг и оценка

качества сервисных услуг на общественном транспорте г. Казани, разработка эффективных мероприятий, направленных на улучшение качества услуг. Цель достигается в результате решения следующих задач: - охарактеризовать теоретические основы понятия сферы услуг; - определить основы понятия качества услуг; - рассмотреть и изучит транспортную структуру г. Казани, определить качество транспортных услуг города, раскрыть мероприятия

по улучшению качества транспортных услуг, позволяющий получить дополнительный эффект пассажирских грузоперевозок. Объектом исследования являются общественный транспорт г. Казани. Предмет исследования - механизмы управления качеством услуг в сфере сервиса. 1. Теоретическая основа понятия сферы услуг Виды и секторы услуг Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор, с

его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. Также сюда можно отнести и часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, транспортными компаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями,

страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью. Секторы услуг: 1. Авиакомпании. 2. Транспортные организации (железнодорожные, водные, автомобильные). 3. Гостиничное хозяйство. 4. Страховые компании. 5. Юридические фирмы. 6. Рекламные агентства. 7. Бытовое

обслуживание. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, предсказателя будущего и т.п. Может быть, вам хочется взять напрокат садовый трактор, несколько голов крупного рогатого скота или несколько оригинальных живописных