Назначение, область применения и содержание стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2001 — страница 10

в классе деятельности - значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнении с продемонстрированными достижениями). В приложении стандарта приведены рекомендации в форме обычных вопросов, которые организация может поставить для оценивания своей деятельности по каждому основному разделу ГОСТ Р ИСО 9004. Всего в стандарте дано 27 вопросов. Номера подразделов даны в круглых скобках. Пример

типичных вопросов для самооценки приводится ниже. Вопрос: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2): a.    Как организация определяет потребности и ожидания потребителей на постоянной основе? b.    Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворенности работой, компетентности и повышении квалификации? c. Как организация принимает во внимание потенциальные выгоды от

установления партнерства со своими поставщиками? d.    Как организация определяет потребности и ожидания других заинтересованных сторон, которые могут отразиться на постановке целей? e. Как организация добивается учета законодательных и регламентирующих требований? Настоящий подход к самооценке не заменяет внутреннего аудита системы менеджмента качества или использование существующих моделей премий по качеству.

Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Самооценка обеспечивает удобный подход к оценке уровня развития организации, базирующийся на разделах 4-8 настоящего стандарта. Каждой организации необходимо разработать комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее потребностям.

Документирование результатов самооценки Существует много способов формализации вопросов по самооценке для оценивания деятельности, определения рейтингов развития и регистрация возможных действий по улучшению. Один из способов приведен в таблице 1. Таблица 1 - Пример записи результатов самооценки