Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка по стандартам серии ISO 9000 и ее практическое применение

Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка по стандартам серии ISO 9000 и ее практическое применение   Консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК). Исаев Роман, Партнёр Эксперт по управлению и бизнес-инжинирингу в банковской сфере     Аннотация Данная статья посвящена рассмотрению теоретических основ построения системы менеджмента качества (СМК) применительно к

банковской сфере на основе международного стандарта ISO 9001:2008 и их практическому применению. В статье приводится детальное описание и блок-схемы этапов построения СМК Банка, цитаты и комментарии на соответствующие разделы стандарта ISO 9001:2008. Методика разработана на основе анализа различных подходов и рекомендаций к построению СМК в Банках, а также собственного опыта автора по участию в проектах данной тематики.    

Конкурентоспособность Банка и его позиция на рынке напрямую зависят от качества продуктов (услуг), формализованности и стабильности бизнес-процессов, удовлетворенности и доверия Клиентов. Особо актуальным это становится в периоды экономической нестабильности. Если говорить о качестве продуктов и бизнес-процессов Банка в целом, то следует обратить внимание на международные и общепринятые стандарты, такие как, например,

серия стандартов ISO 9000 (далее – Стандарты ISO 9000). Стандарты ISO 9000 требуют создания системы менеджмента качества (далее – СМК), как инструмента для управления качеством банковских продуктов и процессов. Именно об этом и пойдет речь в данной статье. Система менеджмента качества является неотъемлемой частью корпоративного управления банком. От эффективности данной системы зависит успех и качество системы управления Банка в

целом. Автором предлагается методика построения системы менеджмента качества Банка на основе Стандартов ISO 9000, которая разработана в виде взаимосвязанных блок-схем (процессов) с детальными пояснениями, что значительно облегчает ее понимание и применение. Методика может быть использована как руководство или регламент по реализации проекта построения СМК Банка с доработкой под конкретную специфику.   Многие западные банки