Методика описания бизнес-процессов коммерческого Банка — страница 9

  • Просмотров 5293
  • Скачиваний 552
  • Размер файла 65
    Кб

рабочую группу по конкретному бизнес-процессу должны входить: владелец процесса, ключевые участники процесса (начальники, сотрудники других отделов, управлений), главный бизнес-аналитик. При создании рабочей группы назначаются ответственные, устанавливаются сроки описания бизнес-процесса, делаются соответствующие приказы. Результат этапа: сформированная рабочая группа по бизнес-процессу, приказ. 6.4. Провести интервью

владельца бизнес-процесса и сделать детальное описание бизнес-процесса. Прежде чем приступить к проведению интервью владельца процесса, аналитик должен тщательно ознакомиться с описываемой предметной областью: изучить все нормативные документы и формы документов, которые были получены при составлении окружения бизнес-процесса. Второе, что нужно изучить перед проведением интервью, это методика проведения интервью.

Основные правила ведения интервью, которых рекомендует придерживаться автор при описании бизнес-процессов: - старайтесь выстраивать и фиксировать мысли собеседника в строго логичном и последовательном порядке; - внимательно слушайте, задавайте наводящие вопросы, чтобы узнать все «тонкости», но не командуйте; - не занимайте слишком много времени у собеседника и разбивайте общение на несколько встреч, при необходимости

«додумывайте» за собеседника необходимую информацию и решения. После того, как проведена подготовка к интервью, вместе с владельцем бизнес-процесса на бумаге следует зарисовать диаграммы и схемы бизнес-процесса. Затем эти диаграммы обрабатываются, дорабатываются при необходимости, переносятся в программный продукт бизнес-моделирования. Довольно часто объем полученной информации при интервью намного меньше того

объема информации, который необходим для качественного описания бизнес-процесса. В таких случаях приходится проектировать (создавать с нуля) элементы процесса. Далее следует согласовать разработанные диаграммы бизнес-процесса с его владельцем. Для этого обычно требуется несколько итераций общения с владельцем. Также довольно часто возникает ситуация, когда требуется разработать новые формы документов для бизнес-процесса и

отредактировать существующие. Этому тоже следует уделять внимание. Какой выбрать уровень детальности описания бизнес-процесса? Это один из частых вопросов, с которым сталкивается аналитик. Автор предлагает 2 варианта детального описания бизнес-процесса. 1 Вариант. Умеренная детализация. Выполнятся, когда важно знать общую бизнес-логику процесса, состав, последовательность и окружение функций. 2 Вариант. Полная детализация.