Методика описания бизнес-процессов коммерческого Банка — страница 7

  • Просмотров 5304
  • Скачиваний 552
  • Размер файла 65
    Кб

14. Управление персоналом. 15. Управление бизнес-процессами и развитием. 16. Региональное управление. 17. и другие (более 10) Существуют типовые деревья процессов до 10 уровня детализации, которые схожи для большинства коммерческих банков. В данном дереве нас интересует группа бизнес-процессов «1.2. Обслуживание юридических лиц». В данной группе выделяются бизнес-процессы, которые реализуют услуги и продукты банка для

юридических лиц. Это все бизнес-процессы 1-го уровня. 2. Обслуживание юридических лиц 2.1. Расчетно-кассовое обслуживание. 2.2. Банковские карты. 2.3. Кредитование. 2.4. Привлечение депозитов. 2.5. Внешнеэкономическая деятельность. 2.6. Инкассация 2.7. Удаленное управление счетом 2.8. и другие (более 20) Важное замечание. Следует разделять понятия «группа бизнес-процессов» от «уровень бизнес-процесса». Когда мы группируем несколько

бизнес-процессов по определенному признаку, мы не создаем новый уровень для бизнес-процесса. Групп бизнес-процессов может быть сколько угодно (они делаются для удобства аналитиков и сотрудников банка), а уровней бизнес-процессов желательно делать не более 3-5. Возникает вопрос «как определить уровень бизнес-процесса». «МТИ-Банк» применяет следующий подход для разбиения бизнес-процессов по уровням. 1-й уровень.

Бизнес-процессы, которые реализуют услуги и продукты банка. Кодовое название элемента уровня: бизнес-процесс. Пример. Бизнес-процесс «2.3. Кредитование» - это бизнес-процесс 1-го уровня и также представляет собой дерево. 2-й уровень. Подпроцессы, которые являются ключевыми составляющими бизнес-процесса 1-го уровня. Кодовое название элемента уровня: подпроцесс. Пример. 2.3. Кредитование 2.3.1. Кредит 2.3.1.1. Оформление и выдача

кредита 2.3.1.2. Погашение кредита 2.3.2 Возобновляемая кредитная линия 2.3.3 Невозобновляемая кредитная линия 3-й уровень. Процедуры – последовательность процедур с промежуточным результатом. Кодовое название элемента уровня: процедура. 2.3.1.1. Оформление и выдача кредита 2.3.1.1.1. Получение и обработка заявки 2.3.1.1.2. Проверка заемщика 2.3.1.1.3. Выдача кредита 2.3.1.1.4. Формирование резерва 4-й уровень. Действия – узкоспециализированные

функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. 2.3.1.1.1. Получение и обработка заявки 2.3.1.1.1.1. Провести интервью с клиентом 2.3.1.1.1.2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2.3.1.1.1.3. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2.3.1.1.1.4. Провести предварительную проверку документов 2.3.1.1.1.5. и так далее… Результат этапа: дерево бизнес-процессов Банка (до 3-го уровня детализации), матрица распределения