Методика описания бизнес-процессов коммерческого Банка

Методика описания (структуризации) бизнес-процессов коммерческого Банка и ее практическое применение   Консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК). Исаев Роман, Партнёр Эксперт по управлению и бизнес-инжинирингу в банковской сфере     Аннотация Данная статья посвящена рассмотрению теоретических основ описания банковских бизнес-процессов и их практическому применению для ведения

проектов структуризации и регламентации деятельности банка. Основным источником информации для данной статьи является опыт автора по реализации проектов описания банковских бизнес-процессов. Автором были проанализированы методики описания бизнес-процессов, управления проектами процессной структуризации, а также опыт консалтинговых компаний и коммерческих банков.   Формализованность и регламентированность

бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Различные банки находятся на различных этапах формализации своих бизнес-процессов. Некоторые только начинают заниматься этой деятельностью, некоторые уже накопили большую процессную базу. Но следует отметить, что проекты описания бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный характер, поэтому

так важно иметь под рукой методику процессной структуризации, о которой пойдет речь в данной статье. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.   Какие негативные последствия влечет неформализованность бизнес-процессов банка? Описание

бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности. Перечислим основные следствия, вызванные неформализованностью бизнес-процессов банка (см. Рис. 1). Рис. 1. Следствия неформализованности бизнес-процессов банка   Причины (состав проблемы) 1. Не распределена четко ответственность между сотрудниками, отделами. 2.