Маркетинговый раздел бизнес-плана — страница 8

больше и разнообразнее набор услуг по сервису, тем выше доверие к фирме и товару.Потребитель не должен чувствовать се- бя брошенным после покупки товара.В основном, обслуживание предоставляется на товар, основанный на сложной технологии.Не- которые виды товаров практически не дают никакого эффекта в удовлетворении потребностей потребителя без послепродажного обслуживания.Это относится к товару, рассматриваемому в приме-

ре.Купленная законодательная информация устаревает очень скоро без ее обновления.Поэтому фирмой используются такие методы сервиса, как пополнение информации, обновление версий продук- та, помощь в обучении. 2.Частота использования отдельных деталей и узлов.Товар должен быть легко "обновляем" при поломке или устаревании.Сле- дует выделять части товара, которые могут быть обслужены от- дельно.Главный фактор определяющий

эффективность обслуживания - скорость предоставления услуг для возобновления потребитель- ных свойств товара.Например, для данного примера характерно, что потребитель уделяет большое внимание скорости поступления новых документов в пользование. 3.Отлаженность механизма снабжения гарантийных мастерских необходимым числом запчастей.Следует учитывать расположение и концентрацию сервиных центров в обслуживаемом сегменте

рынка. 6.Реклама Положительной стороной рекламы является то, что она может привлечь большой и геграфически разбросанный рынок.Отрицатель- ная сторона состоит в том, что поскольку все рекламные посла- ния стандартизированы, им не хватает гибкости.Их трудно приспособить к нуждам и особенностям потребителей. Разработка плана рекламы 1.Установление целей.Цели рекламы могут быть подразделены на связанные со спросом и с образом.

┌───────────────╥────────────────────────────────────────────┐ │ Виды целей ║ Иллюстрации │

├───────────────╨────────────────────────────────────────────┤ │ Ориентирование на спрос │ │ Информация ║ Создать знание о товарной марке или новом│ │ ║ товаре на целевом рынке;Ознакомить покупа-│ │ ║ телей с новым расписанием