Маркетинговые исследования в области международного туризма — страница 10

  • Просмотров 2350
  • Скачиваний 238
  • Размер файла 22
    Кб

призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь

предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования. Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой

процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное

интервью). Третий этап – сбор информации. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование

впоследствии. Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1.      Основы маркетинга. СПб.,

1994. 2.      Маркетинг услуг. М., 1996. 3.      Основы маркетинга. СПб., 1997. 4.      Как продать свои услуги. СПб., 1994. 5.      Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16. 6.      1998. № 1. С. 110-118. 7.      1997. № 6 . С. 64-68. 8.      1998. №1(13). С. 28-31. 9.      М., 1993. 10.  11.  Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. 12.  [1]Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.,