Маркетинговая политика коммуникаций — страница 8

  • Просмотров 3762
  • Скачиваний 55
  • Размер файла 53
    Кб

двух и более человек с целью ознакомления, обсуждения и продвижения продукта или идеи. Общение может проходить в форме диалога, обращение одного человека к аудитории, телефонной беседы и.т.д. Каналы личной коммуникации разнообразны, вот некоторые: -пропагандистские каналы это торговые представители компании -экспертные каналы образуют независимые эксперты -социальные каналы это соседи, друзья. Личное влияние приобретает

особое значение в двух ситуациях -редко совершаемых, рискованных дорогих покупках, когда покупателю необходимо с кем-либо проконсультироваться. Неличные каналы коммуникации передают обращение без личного участия и включают в себя: -медиа (СМИ) -атмосферу -мероприятия Медиа включает в себя: печатные средства (газеты, журналы), средства вещания (радио, телевидение), электронные средства (видео диски, компакт диски), интернетовские

сайты и средства наружной рекламы или дисплей-медиа (объявления, вывески, плакаты). Большинство обращений, передаваемых через неличные каналы, осуществляется на платной основе. Атмосфера -это орудие окружающей среды, которое подталкивает клиента к покупке товара или укрепляет его в этом решении. Это: ковры, удобные кресла, роскошные отели и другие предметы роскоши. Мероприятия -это действия, направленные на передачу

определённых сообщений контактной аудитории. Это: пресс-конференции, презентации и финансирование спортивных мероприятий. Масс-медиа нередко выступают основным орудием стимулирования личных коммуникаций. 16 Виды и взаимодействие каналов коммуникаций в маркетинговом плане фирмы. Два основных вида (типа) каналов коммуникации cм. билет №15 : -личные (личные продажи) -неличные (всё остальные) Каналы коммуникации в фирме. 1

Сотрудники данной фирмы взаимодействие с персоналом. -материальное стимулирование -конкурсы среди сотрудников -спонсорство Ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников фирмы. 2 Действия и потенциал потребителей. коммуникация с рынком многообразна ответная реакция покупка 3 Материальные посредники. торговый персонал -промежуточное звено в коммуникации Средства коммуникации: реклама, система скидок,

совместные участия в решении, конкурс дилеров, коммерческая пропаганда. 4 Контактная аудитория. гос. власть, налоговые органы, санстанция, общественные организации Средства коммуникации: коммерческая пропаганда, престижная реклама, спонсорство, выставки. 5 Поставщики. фирмы и лица, обеспечивающие продажу сырья Средства коммуникации: реклама, коммерческая пропаганда Ответная реакция сотрудничество 6 Высшие органы