Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия — страница 2

  • Просмотров 4666
  • Скачиваний 272
  • Размер файла 18
    Кб

группами. Наконец, задачей маркетинговой службы является оценка эффективности выработанной линии поведения. Маркетинг начинается с анализа рыночных возможностей предприятия. Основными объектами анализа выступают: • внешняя и внутренняя среда; • рынок; • товар; • потребители; • конкуренты. Всесторонний анализ маркетинговых возможностей предприятия дает возможность: а) выработать долгосрочные и оперативные стратегии его

развития; б) сделать обоснованный выбор рынка (установить выгодные сегменты рынка, определить эластичность спроса, просчитать объем продаж и прибыльность и т.п.); в) установить целевые группы потребителей, обслуживание которых для предприятия станет выгодным, и выяснить особенности их поведения на рынке; г) выработать комплекс технологических приемов производства и распространения сервисного продукта, которые позволят

успешно развивать деятельность предприятия; д) определять узкие места и общий эффект продвижения услуги, товара. Рассмотрим, каким образом эти возможности осуществляются посредством маркетинговой политики на разных этапах ее проведения. 1. Сначала раскроем сущность стратегии маркетинга. Она опирается на стратегическое планирование и общие цели компании. Вместе с тем между ними не складывается односторонняя зависимость.

Первоначально стратегия маркетинга исходит из стратегических целей предприятия. Но создать точную стратегию маркетинга, а тем более точно ее реализовать представляется делом довольно сложным из-за множества внутренних и внешних воздействий. Поэтому в стратегию маркетинга закладывается возможность ее корректирования под влиянием конъюнктуры и изменения спроса, что в свою очередь позволяет уточнять стратегические планы и

цели предприятия. Маркетинговая стратегия может заключать в себе разные задачи: расширение уже освоенного рынка (выход с прежним или новым продуктом), внедрение на новые рынки, овладение рынками, претерпевающими рост (или падение), выход на глобальные рынки и др. Нередко фирме бывает трудно оценить и оптимально распределить свои ресурсы для удовлетворения требований рынка. Здесь важен точный анализ, который опирается на

исчерпывающую базу данных, а также на реализм в оценке собственных возможностей и сил конкурентов. Важнейшим этапом формирования маркетинговой стратегии является изучение возможностей прироста прибыли, а также выработка позиционирования сервисного продукта. Позиционировать услугу в маркетинге — значит выработать комплекс мер, направленных на обеспечение конкурентоспособного положения ее на рынке. Заключительная фаза