Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ РЕФЕРАТ на тему: «Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия в целом». Выполнила: Студентка гр. Твс-201 Факультета: «Культурологи и Туризм» Шестак Е.Ю. Проверил: Ст. преподаватель: Дворниченко Т.М. Москва 2006г. СОДЕРЖАНИЕ 1. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия………………3-12 2. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса……13-17 Список

литературы………………………………………………………………18 1. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия Понятие маркетинга за рубежом и в России зачастую приобретает столь многообразные толкования, что у людей укореняется узкая или неверная его трактовка. Так, в одних случаях маркетинг рассматривают как выбор средств транспортировки и распределения на рынке произведенного продукта, в других — как разрозненный набор

инструментов продажи, используемых для подгонки спроса под диктат предложения. Между тем маркетинг в сфере услуг требует гораздо более глубокого толкования. Он выступает одновременно философией (системой мышления) и технологией сервисного бизнеса. Философия связывает бизнес с ориентацией на удовлетворение запросов, учет различных мотивов потребления и новых потребностей. Технология переводит такой подход к сервису на язык

конкретных средств и методов управления. Маркетинг в современной предпринимательской практике подразделяется на стратегический и операционный. Стратегический маркетинг связан с систематическим анализом потребностей рынка, что позволяет сервисному предприятию выбирать новые направления своей деятельности, вырабатывать более эффективные сервисные продукты, определять целевые группы потребителей, вырабатывать стратегию

продвижения товара. Операционный маркетинг конкретизирует инструментально - деятельностную сторону стратегии, без чего даже самые удачные планы не смогут быть воплощены в практику. Операционный маркетинг вырабатывает конкретные программы продвижения товаров: определяет ценообразование, задает форму, в которой выступает сервисный продукт, формирует тактику продаж и рекламы, определяет особенности коммуникации с целевыми