Конфликты и управление ими

  • Просмотров 592
  • Скачиваний 6
  • Размер файла 44
    Кб

КОНФЛИКТЫ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ курсовая работа 2003 Содержание Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1. Феноменологическое поле конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2. Виды конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3. Структура и динамика конфликта 15 4. Управление конфликтами, посредничество в конфликтах . . . . . . . . . 17 Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Введение Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях

или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями»1. Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами,

спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Представители ранних школ управления считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с

эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Надо только управлять конфликтом. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть