Конфликты и методы их разрешения

  • Просмотров 5729
  • Скачиваний 384
  • Размер файла 18
    Кб

Северо-Западная академия государственной службы Кафедра управления персоналом Курсовая работа на тему: “Конфликты и методы из разрешения” Выполнил: Преподаватель: Волошин В.В. Санкт-Петербург 1996 Содержание: TOC o "1-3" 1.Введение.______________________________________________________________ GOTOBUTTON _Toc355623045 PAGEREF _Toc355623045 3 2. Причины конфликта.__________________________________________________ GOTOBUTTON _Toc355623046 PAGEREF _Toc355623046 3 3. Разрешение конфликта.______________________________________________ GOTOBUTTON

_Toc355623047 PAGEREF _Toc355623047 10 3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации._____________________ GOTOBUTTON _Toc355623048 PAGEREF _Toc355623048 11 3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.________________ GOTOBUTTON _Toc355623049 PAGEREF _Toc355623049 15 4.Заключение или как использовать конфликт.________________________ GOTOBUTTON _Toc355623050 PAGEREF _Toc355623050 18 Примечания:____________________________________________________________ GOTOBUTTON _Toc355623051 PAGEREF _Toc355623051 18 Использованная литература:__________________________________________ GOTOBUTTON _Toc355623052 PAGEREF

_Toc355623052 19 1.Введение. Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным

(например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям1. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком. Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому

взаимопониманию людей) и дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений)2. 2. Причины конфликта. Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин) действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект. Рассмотрим перечень причин возникновения