Коммуникативная компетентность социального работника — страница 8

  • Просмотров 2811
  • Скачиваний 303
  • Размер файла 18
    Кб

взаимодействия см. в разделе “Психологическое консультирование”) ¹ 2.2. Навыки стимулирования межличностной обратной связи Предлагаемая здесь техника ни в коем случае не претендует на то, чтобы исчерпать все многообразие возможностей стимулировать позитивную недирективную обратную связь. Вместе с тем, ее достоинством является, во-первых, то, что она не ограничивается поиском только рациональных ходов, а обращена к

богатству эмоциональной сферы, и во-вторых, представляет собой более или менее законченную систему. Общение немыслимо без эмоций. Они являются средством выражения отношения к ситуации, партнеру, самому себе. В то же время немногие задумываются над тем, какие из существующих способов выражения эмоций делают их понятными, вызывают отклик, располагают к себе. Между тем, внимание к этой проблеме может стать первым шагом в

приобретении умений стимулировать межличностную обратную связь, увеличивая тем самым коммуникативный потенциал. Существует два способа выражения эмоций - косвенное и прямое. Сравните следующие пары высказываний, каждое из которых несет в себе определенный эмоциональный заряд: 1. а “Ты не умеешь вести себя, разговаривая со старшими”. Б “Я сержусь из-за того, что ты перебиваешь меня”. 2. а “Разве трудно было придти домой

пораньше?!” б “Я волновался, т.к. ты опоздал”. 3. а “Это был прекрасный вечер” б “Я рад, что провел время вместе с вами” Во всех случаях первое из высказываний содержит косвенное выражение эмоций. Внешне оно проявляется в отсутствии обозначения и называния той эмоции, которую переживает говорящий. Такой путь не стимулирует обратную связь и даже блокирует ее. Это происходит в силу того, что возрастает степень неопределенности

высказывания. Действительно, фраза 1а может выражать гнев, раздражение, разочарование, обиду и т.д. Высказывание 2а в эмоциональном плане тоже многозначно: здесь может содержаться неудовольствие, ирония, встревоженность, страх, подавленность. То же самое справедливо и в отношении высказывания 3а - что это: удовольствие, снисходительность, благожелательность, ирония, сарказм? В реальном общении, особенно профессиональном, гораздо

больше, чем может показаться на первый взгляд, ситуаций, контекст которых не позволяет с уверенностью дешифровать такие многозначные высказывания. Не всегда удается избежать рассогласования вербальных и невербальных средств общения, тем более, что последние многозначны, могут выражать разный смысл. Еще одно возражение против косвенного выражения эмоций основывается на признании их оценочного характера. Уже говорилось, что