Коммуникативная компетентность социального работника — страница 3

  • Просмотров 2553
  • Скачиваний 302
  • Размер файла 18
    Кб

наблюдаемые в поведении признаки психологической защиты в любом случае связаны с потребностью снять реальную или мнимую угрозу образу “Я”. При этом взаимодействие теряет эффективность только потому, что может резко изменить характер представлений человека о самом себе, повлиять на самооценку или отразиться на устоявшихся образцах взаимоотношений. С этой точки зрения очень важен выбор того или иного варианта тактики

профессионального общения представителя коммуникативной профессии (педагога, социального работника, психолога-консультанта и т.п.). Для того, чтобы такой выбор был психологически оправдан, следует уметь различать, какова интенсивность защитного поведения, насколько велико сопротивление: Реакция во взаимодействии Ее наиболее вероятная причина Активное сопротивление Воздействие расценивается как разрушение существование

существующего образа “Я” Пассивное сопротивление Воздействие расценивается как угроза существующему образу “Я” Безразличие, апатия Воздействие расценивается как нейтральное по отношению к образу “Я” Активная положительная реакция Воздействие расценивается как направленное на укрепление и развитие образа “Я” Тактика в общении не должна быть направлена на ломку психологической защиты. Более того, внимательное

отношение к признакам защитного поведения позволит получить больше текущей информации о характере складывающихся отношений и регулировать их. Поскольку сопротивление есть защитная реакция, направленная на стабилизацию образа “Я”, встречаясь с ней, профессионал имеет шанс выяснить, что является наибольшей ценностью в самоотношении тех, с кем он работает. Наконец, защита может оказаться столь сильной, что само ее

существование будет побуждать искать альтернативные пути укрепления и развития взаимоотношений. ¹2. Элементы техники профессионального общения. Под техникой профессионального общения мы будем понимать свободное владение и сознательное варьирование представителем коммуникативной профессии средствами межличностной обратной связи. К элементам техники мы отнесем: *навыки активного слушания *стимулирование межличностной

обратной связи ¹2.1. Навыки активного слушания   Существенным компонентом техники профессионального общения является умение слушать. Собственно, любая форма межличностной обратной связи немыслима без нормального функционирования “принимающего устройства”. Значение умения правильно воспринять поступающую информацию (как когнитивную, так и эмоциональную) многократно возрастает, если речь идет о безоценочной обратной