Коммуникации в организации — страница 4

  • Просмотров 15848
  • Скачиваний 676
  • Размер файла 25
    Кб

Чтобы передать идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и выбирает канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен единственным каналом – необходимо использовать сочетание разных каналов. 3. Передача информации – непосредственно передача конкретной информации. 4. Декодирование (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод информации

отправителя в информацию получателя. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются местами.[5] Иногда в процессе коммуникации может возникнуть «шум», источниками которого являются: -язык (вербальный и невербальный); -различия в восприятии информации; -различия в статусе. Цель коммуникации – обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могут

осуществляться в виде: -монолога – информации, поступающей от отправителя к получателю; -диалога – информации, поступающей от отправителя к получателю и от получателя к отправителю; -обратной связи как реакции на полученную информацию. Для обмена информацией используют символы, к которым относятся слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. 1.1. Способы коммуникации

Способы коммуникации: -разговорный (устный, вербальный); -письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления); -невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения)[6] Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающих два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством

коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. Известно, что использованию речи сопутствуют процессы, препятствующие достижению взаимопонимания: возможность использования двух типов значений: денотативных (формальные определения, дефиниции:

«молоток» - инструмент для забивания гвоздей) и коннотативных (связанных с эмоциональными ассоциациями: «молоток» - нечто тяжелое, холодное); полисемия (многозначное толкование одного и того же слова) и синонимия (использование разных слов для обозначения одного и того же явления). Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства