Клиент всегда прав (эмоциональная устойчивость туристского менеджера) — страница 2

  • Просмотров 3921
  • Скачиваний 536
  • Размер файла 11
    Кб

Конечно, этот вопрос актуален в турбизнесе. От работы с клиентами зависит успех любого туристского предприятия.   Эмоциональная устойчивость туристического менеджера.    Какими качествами нужно обладать, чтобы работать менеджером по туризму? Многие исследования подтверждают, что для удовлетворенности клиентов первостепенное значение имеет поведение сотрудника, непосредственно работающего в контакте с клиентом. В

среднем только 9% клиентов меняют агентство из-за цен, 14% из-за качества предоставляемых турпродуктов, и, напротив 67% клиентов причиной смены фирмы называют манеру поведения сотрудников.  Клиенты, решившие сменить турагентство на другое, отличаются от оставшихся клиентов тем, что они недовольны: ·        Недружелюбностью ·        Низким качеством консультационных услуг

·        неудовлетворительным обслуживанием ·        отсутствием желания идти на встречу    А это те показатели, которые напрямую зависят от менеджера по продаже турпродукта.      Настоящий менеджер должен быть одновременно и хорошим психологом. Нужно догадаться, куда человеку будет лучше поехать: допустим, парам с детьми нужно найти отель, который понравился бы и детям и

взрослым, молодежи посоветовать место, где шумно и весело. Если ты как психолог не поймешь, где человеку будет комфортнее, он останется недоволен. Тяжело, когда клиент не знает, чего хочет. Нужно суметь правильно распознать, где ему хочется отдохнуть. Иногда этому может помочь информация о профессии клиента. Например, люди, которые много общаются на работе, как правило, предпочитают отдыхать на море, купаться, загорать, чтобы их

никто не трогал. Люди, которым нужна эмоциональная встряска, чаще выбирают экскурсионные маршруты. Также менеджер должен суметь вычислить, какая цена для человека является комфортной. Например, человек заплатит 2000 долларов за прекрасный тур, но все равно останется недоволен. Поехал бы он за 1000 долларов в тур попроще и был бы счастлив.    Менеджеру по туризму необходимо иметь хорошую память, знать о странах буквально всё.

Нужно помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены, словом, держать в голове  много информации, да ещё и уметь быстро ориентироваться в ней. Это как библиотека, ты должен знать, какая книга, где находиться.       Менеджеру просто необходимо владеть, как минимум, английским языком и отлично ориентироваться в географии курортных зон. К тому же это человек, которому надо уметь работать с людьми, быть