Клиент всегда прав (эмоциональная устойчивость туристского менеджера)

  • Просмотров 3537
  • Скачиваний 527
  • Размер файла 11
    Кб

Введение   Клиент всегда прав. Актуален ли этот вопрос для меня? А в современной туристской индустрии? Несомненно. В-первую очередь для туриндустрии конечно, а для меня уже  вследствие этого, т.к. я являюсь студенткой СКСиТ. Современная туриндустрия является одной из самых быстроразвивающихся и молодых отраслей. Но выражение клиент всегда прав нельзя назвать молодым, оно применяется во всех отраслях, связанных с

предоставлением услуг. Все фирмы, работающие с людьми, сталкиваются с этой проблемой. Со многими капризами клиентов приходится мириться из-за дальнейшей выгоды. Клиент всегда прав. Так ли это? Это утверждение вызывает много споров. Многие говорят, что если для Вас клиент всегда прав, то Вы не компетентны. Но ведь туристский бизнес – это сфера услуг, и клиенты – его «хлеб». Все, уважающие себя агентства держаться за своих

клиентов, стараясь угодить им любыми способами, т.к. от клиентской базы напрямую зависит и доход компании. Клиент – главное действующее лицо. Он бог и царь, самый дорогой гость, самый близкий друг, человек, которого вы будете холить и лелеять, относиться к нему, как к родному, чтобы он чувствовал искренность вашего отношения и верил вам.  Вы и только вы отправите его отдыхать лучше, чем кто-либо другой. Именно в это клиент

должен свято поверить после общения с вами. Но ведь есть и другая сторона. Да, клиент всегда прав, когда хочет получить качественную работу, приносящую отдачу, и притом за приемлемые деньги. Клиент прав, когда обращается за этим к профессионалу. Но клиент неправ, когда начинает говорить профессионалу как именно ему следует делать свою работу. Но дело ведь не в форме высказывания, а в его сути, как бы, ни был не

прав клиент задача работника турбизнеса выйти из ситуации с положительным исходом. Главное клиент должен остаться доволен Вами. Но каждый ли клиент прибылен для компании? На мой взгляд, менеджеры по туризму не должны думать, способен ли приобрести  данный клиент у них продукт или нет, их обязанность оказать ему услуги, выполняя свою работу. И не в коем случае не отмахиваться от на первый взгляд неплатежеспособных клиентов.