ISO 9000 как инструмент организационных изменений — страница 3

  • Просмотров 2163
  • Скачиваний 39
  • Размер файла 29
    Кб

рассматривается вариант представления заявки на известный приз в области качества. Работает на зарубежных рынках. ТМК внедряется три или более лет. Крупный бизнес. Влияние получения сертификата соответствия ISO 9000 на результаты бизнеса. Причина Уровень важности Улучшенное понимание качества 3,97 Лучшая осведомленность о проблемах 3,89 Улучшение управленческого контроля 3,59 Улучшение обслуживания потребителей 3,57 Улучшение

качества продукции и услуг 3,52 Соответствие единой цели во всей организации 3,49 Улучшение удовлетворенности потребителей 3,44 Способность участвовать в тендерах 3,42 Примечание: цифры указывают среднюю важность причины по пятибалльной шкале. Факторы важные, для достижения успеха ТМК. Van der Wiele (1998) изучал улучшение результатов бизнеса как следствие сертификации ISO 9000 и применения самооценки на соответствие Business Excellence Model.

Основываясь на своем исследовании, но выделили четыре фактора, имеющих основное значение для применения ТМК. Эти факторы включили: эмоциональное отношение генерального директора; способность команды менеджеров; инфраструктура организации; и управление персоналом. Эмоциональное отношение генерального директора определено как приверженность к ТМК, основанная на понимании, знаниях и вере в то, что ТМК представляет

значительные выгоды для организации. Высший руководитель, способный проявить такую приверженность, подвигнет сотрудников и менеджеров содействовать применению ТМК. Второй фактор, способность команды менеджеров, также связан с пониманием и знанием ТМК. Команда менеджеров может содействовать применению ТМК, обеспечив наличие рационализации принципов ТМК, целей улучшения и инициатив по реализации. Это обеспечивается

привязкой ТМК к стратегии бизнеса, определением стратегии качества и разработкой целей, связанных с основными приоритетами бизнеса, с дальнейшим переводом стратегии в четкие показатели результативности и метрики для подразделений и индивидов, которые регулярно пересматриваются. Инфраструктура организации связана с интеграцией ТМК в организационную систему. Примеры включают системы компенсаций, оценки, продвижения по

службе, бизнес планирования, и информационную систему. Организации, применяющие такую интеграцию, имеют больше шансов на сохранение и развитие СМК. Четвертый фактор - управление персоналом. Это может касаться доступности обученных инициаторов, процесса обучения как такового, понимания и знаний сотрудников в области ТМК, взаимодействия и сотрудничества менеджеров и сотрудников, особенно из разных функциональных