Имидж туристической фирмы

  • Просмотров 11166
  • Скачиваний 397
  • Размер файла 20
    Кб

Министерство образования Российской Федерации Дальневосточный государственный университет Институт международного туризма и гостеприимства Имидж туристской фирмы Реферат студентки ф-та международного туризма и гостеприимства, гр. 1541В Усовой В.В. Руководитель:Богаевская А.Н. Владивосток 2001 г. Теоретические аспекты формирования имиджа. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных

в правильном и действенном формировании собственного имиджа. При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое восприятие бизнеса вообще. А для него на сегодняшний день характерны, во-первых, социальная размытость границ предпринимательства. «Все мы сейчас бизнесмены», — говорят те, кто хоть мало-мальски пытается что-то сделать сам; во-вторых, бедность социального опыта, отсутствие представлений о цивилизованных,

устоявшихся формах бизнеса; в-третьих, отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа предпринимателя. Тенденция появления действительных или мнимых олигархов, криминализация бизнеса еще более обостряют ситуацию. А ведь проблема общественного доверия существенно влияет на состояние бизнеса. На данный момент серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного

имиджа. Одни создают внутри организации ПР (паблик рилейшнз) — отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие — те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши. В действительности можно ограничиться проведением рекламной кампании. Однако,

инструменты паблик рилейшнз намного эффективнее и, главное, обходятся фирме дешевле. Имидж туристской фирмы — это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные