Государственная система классификации гостиниц как механизм управления качеством в средствах размещения — страница 3

  • Просмотров 11261
  • Скачиваний 352
  • Размер файла 35
    Кб

3-звездочной гостинице, но зачастую даже  в гостинице категории «одна звезда» таких номеров  быть не могло. Можно понять недоумение клиента, приехавшего, скажем, из Владивостока в Москву, забронировавшего и оплатившего номер в 3-звездочной гостинице и оказавшегося в номере, никогда не видевшем ремонта. Вряд ли его успокоит объяснение администрации о том, что у гостиницы нет средств на ремонт всего номерного фонда, что она

планирует через 1 – 2 года завершить ремонт на всех этажах. Он, по всей вероятности, будет прав, считая, что в таком случае гостинице не следовало заявлять в рекламе, что у нее «3 звезды», если эту категорию заслуживают не все номера. Как государство может гарантировать такие «звезды»? Новая система классификации гостиниц и других средств размещения предусматривает экспертную оценку ста процентов номеров. При этом категорию

всему средству размещения присваивают по худшему номеру, невзирая на то, что в гостинице или другом средстве размещения не отремонтированных номеров только 10%. Именно это и дает основание государственному органу – федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма выступать в роли гаранта «звездности» гостиницы или другого средства размещения. 2.   Цели и задачи государственной системы классификации, её основное

содержание. Целями государственной системы классификации являются: §  обеспечение стабильности качества обслуживания в средствах размещения; §  гармонизация критериев классификации средств размещения в Российской федерации с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) и с учетом существующей зарубежной практики; §  дифференциация средств размещения в зависимости от ассортимента и качества

предоставляемых услуг; §  оказание помощи потребителю в компетентном выборе услуг средств размещения; §  обеспечение потребителя достоверной информацией о том, что категория средства размещения подтверждена результатами классификации и соответствует категории, установленной в нормативных документах, принятых в государственной Системе классификации; §  повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств

размещения; §  содействие развитию въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к результатам классификации средств размещения и соответственно увеличению доходной части бюджета страны. Итак, процедура классификации включает в себя два этапа: 1-й этап – это проведение оценки соответствия средства размещения  требованиям, содержащимся в системе классификации,