Гарантийное обслуживание в сервисной деятельности

  • Просмотров 1362
  • Скачиваний 12
  • Размер файла 29
    Кб

Содержание Введение Виды сервиса по времени его осуществления. Принципы гарантийного обслуживания Функции гарантии в сфере услуг социально-культурной сферы Заключение Список использованных источников Введение Производство продукции связано с риском вложения огромных средств в течении небольшого периода времени. Продажа готовой продукции в свою очередь призвана покрыть эти затраты и обеспечить получение прибыли. Но

это -утверждение общего характера; наряду с этим можно задать вопрос, не заключается ли настоящая цель промышленного производства в том, чтобы удовлетворять те или иные запросы потребителя так, чтобы между клиентом и поставщиком устанавливались постоянные связи, основанные на доверии и взаимной выгоде. В таком случае "продукт" можно рассматривать как совокупность материального изделия и технического обслуживания,

которое носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования намного превосходит срок его коммерческой жизни. Термин "гарантийное обслуживание " прекрасно подходит для обозначения всевозможных комбинаций оказываемых услуг, которые соответствуют многочисленным способам использования оборудования в течение всего срока эксплуатации.

Понятие "гарантийное обслуживание", более полно охватывает этот вид услуг и направляет мысль по пути всестороннего поиска усилий, которые прилагаются с целью максимального увеличения ценности продукции, поставляемой на рынок. Различные типы элементарных услуг, которые входят в состав "гарантийного" или "послегарантийного обслуживания" можно попробовать сгруппировать в несколько типов основных видов

деятельности. Целью данной работы является рассмотрение сервисной деятельности. Для этого в работе поставлены следующие задачи: 1. рассмотреть виды сервиса по времени осуществления; 2. привести принципы гарантийного обслуживания; 3. охарактеризовать гарантии в сфере услуг социально - культурной сферы. Виды сервиса по времени его осуществления. Принципы гарантийного обслуживания Оказание услуг – широко распространенный вид