Этикет деловых переговоров

  • Просмотров 8346
  • Скачиваний 443
  • Размер файла 56
    Кб

Негосударственное образовательное учреждение «Волгоградский институт бизнеса» Реферат на тему: «Этикет деловых переговоров» Выполнил: студент группы 1Ба 51сд Ахмедов К.В. Проверила: преподаватель Желтухина М.Р. Волгоград 2006 год Содержание: Введение……………………………………………………………………... 3 Этикет деловой беседы (переговоров)……..………………... 4 Методы ведения переговоров………..………………………… 4 Принципиальные

переговоры………………………………... 6 Базовые элементы принципиальных переговоров…………………………………………………...… 6 - разграничения между участниками дискуссий и обсуждаемыми проблемами………………………………. 6 - влияние восприятия, эмоций, разности интересов на результаты переговоров…...………. 7 восприятие…………………………...……………………... 7 эмоции…………………………………………….………….. 7 разность интересов………………………………..……. 8

Взаимовыгодные варианты……………………………... 9 Заключение………………………………………………………………….. 11 Список литературы………………………………………………………. 12 Введение Этикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике - науке о морали и нравственности. В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется

путем деловой беседы, переговоров. Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту. Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели, конфликты познания, чувственный конфликт (эмоций)» [1] и разработали методы их разрешения. Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые по стратегии

разделяются на три типа: мягкий, жесткий и принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий - в состязании воли, принципиальный - объединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия. На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли,