Электронная коммерция в России — страница 9

  • Просмотров 32330
  • Скачиваний 4783
  • Размер файла 218
    Кб

передачи данных – электронная почта и доски объявлений (телеконференции) – абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения своей продукции в подобной форме и явное продвижение самого себя не поощряются (пользователи немедленно реагируют, присылая тысячи осуждающих сообщений по электронной почте,

которые могут вывести из строя сеть пользователя). Ряд маркетинговых исследований показывает, что пользователям нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в режиме оn-line. А в некоторых случаях – таких как торговля цветами или программным обеспечением – дела шли как нельзя лучше. Так что успех предприятия в Интернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, сколько от того, окажутся

ли полезными его товары или услуги для пользователей. Как правило, поведение покупателей обусловливается следующими моментами: 1) привычки (“Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и т.д.) совсем не так”; 2) несоответствие цели (“Я сюда не за этим пришел”); 3) неизвестность (“Я не знаю, что там было, - я искал только то, что хотел найти”); 4) несовершенство систем поиска (“Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать

десять разных магазинов”).[6] По сравнению с обычными средствами массовой информации – газетами, телевидением и радио, - которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Предприятию розничной торговли приходится делать вывеску и ждать посетителей. В межфирменном же секторе торговля идет значительно активнее – через участие в

электронных торговых площадках электронных биржах, о которых речь пойдет в параграфе втором настоящей главы. Напрашивается вывод о том, что сеть Интернет не только сложна с точки зрения применения маркетинга, но и не способствует, а более того, “противится всяческим коммерческим предложениям товаров и услуг”.[7] Но на самом деле это не так, просто маркетологи должны быть готовы переосмыслить понятие маркетинга применительно к

новым условиям. Маркетолог, считающий свой товар изолированным, независимым и самодостаточным, обречен на провал. Но для того, кто смотрит на товар как на неотъемлемую и ценную часть единого целого и считает потребителей партнерами по бизнесу, а не “целями маркетинга”, Интернет станет ключом к успеху. Успешность сетевого бизнеса во многом зависит от характера пользователя. В упрощенном варианте всех пользователей Интернет